2025-05-16 - 15:29:52
Политика возврата средств
Shopw.org — маркетплейс, обеспечение честных условий возврата средств для всех сторон: покупателей, продавцов и администрации. Настоящая политика направлена на установление четких правил, процедур и ответственности участников платформы.
1. Общие положения
Возврат средств регулируется данной политикой и общепринятой платформой.
Возврат возможен только при наличии объективных оснований и доказательств.
Все участники должны соблюдать установленные сроки, формы подачи заявок и порядок рассмотрения споров.
Платформа оставляет за собой право изменять или дополнять существующую политику в одностороннем порядке.
2. Права и обязанности покупателя
Покупатель имеет право:
Получить возврат денежных средств при:
неоказания услуг или недоотгрузки товара;
несоответствующее описанию;
наличие повреждений или дефектов;
волшебная сила или помощь;
Подать запрос на возврат в течение 7 календарных дней с момента получения товара или услуги;
Получить объяснение причины отказа в возврате (если отказ получен);
Обратиться в поддержку платформы, если продавец не отвечает.
Покупатель обязан:
Предоставить корректные доказательства проблемы: скриншоты, видео, фото, переписку и т.д.;
Не злоупотреблять возвратом возврата (например, получение товара бесплатно);
Соблюдать установленные сроки обращения.
3. Права и обязанности продавца.
Продавец имеет право:
Оспорить необоснованный возврат при наличии доказательства честной сделки;
Предоставить альтернативное решение покупателю (например, повторная отправка товара или скидка);
Защитите свою репутацию через систему отзывов и внутренний арбитраж.
Продавец обязан:
Реагировать на запрос покупателя в течение 48 часов;
Предоставлять товар/услугу в точном соответствии с описанием;
Возврат средств по объективно подтвержденным случаям;
Укажите чёткие условия возврата в карточке товара (если есть особенности).
4. Права и обязанности владельца платформы
Владелец платформы имеет право:
Приостанавливать или блокировать аккаунты в случае мошенничества со стороны покупателя или продавца;
Вы отказываетесь от разрешения при разрешении вопросов;
Запросить дополнительные материалы и доказательства от британской стороны;
Принимать окончательное решение по спору, если стороны не достигли договоренности.
Владелец платформы загружает:
Поддержание прозрачной системы возврата;
Рассмотрение жалоб и споров в течение 3 рабочих дней;
Обеспечить возврат средств в течение 1–7 рабочих дней, если причина признана обоснованной;
Хранить исторические применения и действия для разрешения последующих споров.
5. Случие, при которых возврат НЕ сделан
Прошло более 7 календарных дней с момента получения товара;
Товар имеет следы использования, повреждения, не связанные с доставкой;
Нарушены условия хранения, установки или эксплуатации;
Товар относится к категории цифровых продуктов, которые были активированы, скачаны или использованы;
Посетитель сайта ложные сведения;
Спор был использован продавцами после внутренних обысков.
6. Процедура возврата
1. Подача заявок: через личный кабинет или по электронной почте support@shopw.org с доказательством возврата и доказательством.
2. Рассмотрение: в течение 1–3 рабочих дней платформа, после чего факты и связываются с продавцом.
3. Решение: стороны информируются о результате. При подтверждении — средства возвращаются покупателю.
4. Возврат: осуществление тем же способом, что и оплата (банковская карта, электронный кошелёк и т.д.), в течение 1–7 рабочих дней.
7. Контактная информация
По вопросам возврата и спорам приведены:
Электронная почта: support@shopw.org
Через форму обратной связи: https://shopw.org/contact
Поддержка телеграм: @shopw